Facebook-f Instagram X-twitter Youtube
phoenix ooh
Dịch vụ

Chính sách giải quyết khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tại Phoenix Media Group (Phoenix OOH), chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự thành công của các chiến dịch quảng cáo của khách hàng lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành và thi công các chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH), những sự cố khách quan hoặc kỹ thuật là điều khó tránh khỏi hoàn toàn.

Chính sách giải quyết khiếu nại này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ trên website quangcaophoenix.com và trong thực tế triển khai đều được tiếp nhận, xử lý một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất.

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Chính sách áp dụng đối với:

Bao gồm các vấn đề như:

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại thông qua các kênh chính thức dưới đây:

Khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Thông tin càng đầy đủ, quá trình xử lý sẽ càng nhanh chóng và chính xác.

3. Quy trình tiếp nhận và thời gian xử lý khiếu nại

Phoenix OOH cam kết xử lý khiếu nại theo quy trình 5 bước minh bạch, với thời hạn cụ thể như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin (Trong vòng 12 – 24 giờ làm việc)

Ngay khi nhận được phản ánh qua Email hoặc Hotline, bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ ghi nhận sự cố và gửi thông báo xác nhận (qua email hoặc điện thoại) đến Quý khách.

Bước 2: Phân tích và kiểm tra hiện trạng (Từ 1 – 2 ngày làm việc)

Bộ phận Kỹ thuật và Quản lý dự án (Account) sẽ tiến hành kiểm tra nguyên nhân sự cố. Đối với các bảng biển thực tế, chúng tôi sẽ cử nhân viên khảo sát trực tiếp tại vị trí quảng cáo để xác minh mức độ hư hỏng/lỗi kỹ thuật.

Bước 3: Phản hồi và đề xuất giải pháp (Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc)

Sau khi xác định rõ nguyên nhân, Phoenix OOH sẽ gửi phản hồi chính thức tới khách hàng kèm theo phương án khắc phục. Các giải pháp có thể bao gồm:

Bước 4: Tiến hành khắc phục (Theo thỏa thuận thực tế)

Bộ phận thi công sẽ tiến hành xử lý sự cố trong thời gian sớm nhất có thể, tùy thuộc vào điều kiện thời tiết thực tế (mưa bão có thể làm chậm quá trình thi công ngoài trời) và sự chấp thuận phương án từ phía khách hàng.

Bước 5: Nghiệm thu và đóng khiếu nại

Sau khi sự cố được khắc phục hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi báo cáo nghiệm thu (kèm hình ảnh/video thực tế chụp ban ngày và ban đêm) để khách hàng kiểm tra. Khiếu nại chỉ được đóng lại khi khách hàng hoàn toàn hài lòng với kết quả xử lý.

4. Trách nhiệm của các bên

5. Cam kết từ Phoenix OOH

Chúng tôi luôn coi những góp ý và khiếu nại của Quý khách là cơ hội quý báu để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của quangcaophoenix.com. Mọi vấn đề đều sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.

Cập nhật lần cuối ngày: 27/5/2026

Đăng ký tư vấn