Chính sách Bảo hành và Hỗ trợ dịch vụ

Tại Phoenix OOH (quangcaophoenix.com), chúng tôi hiểu rằng một chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH) thành công không chỉ dừng lại ở lúc thi công xong, mà là sự đảm bảo chất lượng vận hành xuyên suốt thời gian diễn ra chiến dịch.

Chính sách Bảo hành và Hỗ trợ dịch vụ này là cam kết cao nhất của chúng tôi nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối và bảo vệ tối đa quyền lợi cho khách hàng.

1. Chính sách hỗ trợ sau triển khai

Ngay sau khi chiến dịch được nghiệm thu, hệ thống kiểm soát chất lượng của Phoenix OOH sẽ chính thức được kích hoạt. Các hạng mục hỗ trợ bao gồm:

• Bảo trì, kiểm tra định kỳ: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi tiến hành kiểm tra tình trạng bảng biển, màn hình LED định kỳ (hàng tuần hoặc hàng tháng tùy theo gói dịch vụ) để đảm bảo quảng cáo luôn trong trạng thái hiển thị tốt nhất.
• Báo cáo hình ảnh thực tế: Cung cấp báo cáo nghiệm thu định kỳ bằng hình ảnh/video thực tế tại hiện trường (bao gồm cả ảnh ban ngày và ban đêm để kiểm tra hệ thống chiếu sáng) gửi trực tiếp cho khách hàng.
• Hỗ trợ thay đổi maquette (nội dung): Hỗ trợ tư vấn, tháo dỡ và thi công thay thế nội dung quảng cáo mới (có tính phí vật tư ưu đãi hoặc miễn phí tùy theo điều khoản hợp đồng) khi khách hàng có nhu cầu thay đổi thông điệp theo từng giai đoạn chiến dịch.
• Vệ sinh bảng biển: Đảm bảo bề mặt quảng cáo, nhà chờ xe buýt, hoặc màn hình kỹ thuật số luôn sạch sẽ, không bị che khuất tầm nhìn bởi cây xanh hoặc bụi bẩn nghiêm trọng.

2. Thời gian xử lý sự cố

Quảng cáo ngoài trời chịu nhiều tác động từ thời tiết và môi trường. Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn (rách bạt do giông lốc, chập cháy hệ thống đèn chiếu sáng, lỗi kỹ thuật màn hình LED), Phoenix OOH cam kết thời gian khắc phục như sau:

• Sự cố nhẹ (Hỏng đèn chiếu sáng, chết điểm ảnh LED, lỗi phần mềm phát sóng): Khắc phục và đưa vào hoạt động bình thường trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi phát hiện hoặc nhận được thông báo.
• Sự cố nặng (Rách bạt quảng cáo tấm lớn, gãy đổ kết cấu do thiên tai, bão lớn): Thời gian khắc phục từ 3 – 5 ngày làm việc (phụ thuộc vào điều kiện thời tiết cho phép thi công trên cao an toàn và thời gian in ấn lại vật tư).
• Chính sách đền bù thời gian: Với bất kỳ sự cố nào làm gián đoạn thời gian hiển thị quảng cáo của khách hàng quá 24 giờ, Phoenix OOH cam kết sẽ cộng dồn (gia hạn) thêm thời gian quảng cáo tương ứng vào cuối kỳ hợp đồng để bù đắp 100% thời lượng bị mất.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi

Để đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và minh bạch, chúng tôi áp dụng quy trình 4 bước chuẩn hóa:

• Bước 1 – Tiếp nhận: Khách hàng gửi phản hồi hoặc thông báo sự cố qua Hotline, Email dự án, hoặc liên hệ trực tiếp với Chuyên viên quản lý dự án đang phụ trách.
• Bước 2 – Khảo sát & Đánh giá: Bộ phận kỹ thuật của Phoenix lập tức tiến hành kiểm tra hiện trạng (thông qua hệ thống camera giám sát hoặc khảo sát trực tiếp tại vị trí) để xác định nguyên nhân.
• Bước 3 – Phản hồi phương án: Thông báo lại cho khách hàng về nguyên nhân sự cố, phương án giải quyết và chốt thời gian khắc phục cụ thể.
• Bước 4 – Thi công & Báo cáo: Đội ngũ thi công tiến hành khắc phục sự cố. Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi hình ảnh/video nghiệm thu kết quả đã sửa chữa cho khách hàng.

4. Cam kết chất lượng dịch vụ

Phoenix OOH cam kết:

Triển Khai Đúng Kế Hoạch

• Đúng tiến độ
• Đúng vị trí
• Đúng nội dung đã thống nhất

Minh Bạch Trong Vận Hành

• Hình ảnh thực tế minh bạch
• Quy trình làm việc rõ ràng
• Báo cáo đầy đủ theo thỏa thuận

Chất Lượng Thi Công

• Đảm bảo chất lượng vật liệu quảng cáo
• Đảm bảo an toàn kỹ thuật
• Kiểm tra kỹ trước khi nghiệm thu

Hỗ Trợ Đồng Hành

Phoenix OOH không chỉ triển khai dịch vụ mà còn đồng hành cùng khách hàng trong:

• Xây dựng thương hiệu
• Tối ưu hiệu quả truyền thông
• Tư vấn chiến lược quảng cáo phù hợp

5. Điều Chỉnh Chính Sách

Phoenix OOH có quyền điều chỉnh Chính Sách Bảo Hành & Hỗ Trợ Dịch Vụ nhằm:

• Phù hợp với hoạt động kinh doanh
• Nâng cao chất lượng phục vụ
• Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành

Các nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trực tiếp trên website.

Thông tin bộ phận chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật:

• Đơn vị chủ quản: Phoenix Media Group (Phoenix OOH)
• Địa chỉ: Số 44B, ngõ 73/30 Hoàng Ngân, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hanoi, Vietnam
• Chi nhánh HCM: Số 83 Tân Thới Nhất 12, Quận 12, TPHCM, Vietnam
• Xưởng thi công quảng cáo: Lô 45-46, Khu Đấu Giá Cổ Điển A, Tứ Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội
• SDT: 035 622 9511
• Email: info@quangcaophoenix.com
• Website: quangcaophoenix.com

Cập nhật lần cuối ngày: 27/5/2026